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【Googleアナリティクス(UA)】カスタムレポートでユーザー数がセッション数より多くなる理由

2021.05.07 GA4研究所

AUTHOR ケンジ

【Googleアナリティクス(UA)】カスタムレポートでユーザー数がセッション数より多くなる理由

はい、こんにちは！ケンジです！

今さらユニバーサルアナリティクス？UA？（＝Googleアナリティクスの、4ではない従来バージョン）と思う人いるかもしれませんが、まだまだニーズがありますし、今でも時々質問があるので、記事にしておこうと思います。みなさん、UAのカスタムレポートを使った際に、ユーザー数がセッション数より多くなって戸惑った方いませんか？あれ？ユーザーって訪問者数だからサイトにいくら来ても一人だよね？セッションって訪問回数だから一人のユーザーが何回そのサイトに訪れたかだよね？なんでユーザー（訪問者数）の方が多いんだっけ？

頭から煙が…(-"-)

今、この記事を読んでいる人や、訪れた人もまさにそれなのかもしれません。ちょっとこの現象について説明しますね。

UAのユーザー数がセッション数より多くなる事象

まずカスタムレポートは、ページレベルのディメンション（GAのレポートの一番左がディメンション）を「ページ」で設定した場合、ユーザー数がセッション数より多くなることがあります。

セッション数とユーザー数の違い

セッション数は、サイトやアプリでユーザーが操作を行っている時間のことです。ユーザーが30分以上操作を行わなかった場合、それ以降の操作は新しいセッションと見なされます。サイトを離れたユーザーが30分以内に同じサイトに戻ってきた場合は、同じセッションとして扱われます。
もう一つのユーザー数は、ある期間内に何回訪問しても、カウントされるのは1回です。ですので、ユーザー数はセッション数より多くならないはずです。しかし、カスタムレポートでは、ユーザー数がセッション数より多くカウントされることがあります。

なぜユーザー数がセッション数より多くなるのか

ユーザーの数が訪問回数を上回るってどういうことでしょうか？

まず「ページ」というディメンションを、カスタムレポートで使うと「ページ」というディメンションに対するセッション数の指標を参照します。セッション数はセッションの最初のヒットで加算され、このタイプのヒットに関連付けられているためです。

ユーザー数がセッション数より多くなる理由を詳しく

下のように二人のユーザーがいたとします。

ユーザーAの行動（見たページ）：A → B → C
ユーザーBの行動（見たページ）：B → C

このような場合、カスタムレポートでページのディメンションを使うとUAは「ページA」「ページB」「ページC」にユーザー数「１」を割り振ります。

ページAのユーザー数：１
ページBのユーザー数：２
ページCのユーザー数：２

従って、本来であればページに訪れた人は2人になりますが、ページ単位でのディメンションなので、ページ軸でのカウントとなります。

また、この場合のセッション（訪問回数）は、初めにタッチしたページだけにカウントがされますので下記のようになります。

ページAのセッション数：１
ページBのセッション数：１
ページCのセッション数：０

どうでしょうか？ユーザー数とセッション数を比べるとユーザー数のが方が多くなっていると思います。

ページ単位のディメンションをカスタムレポートで作ると起こる現象

ディメンションでページを使ったカスタムレポートでは、下記の原因でユーザー数が多くなるという事象が発生します。

ユーザー数は閲覧したページそれぞれに割り振られる
セッション数は初回訪れたページだけに割り振られる

これは、ページ単位のディメンションをカスタムレポートで作ると起こる現象です。

[ページ単位のディメンション]

ページ
ページタイトル

カスタムレポートでこの現象を回避する対策は「ページ別訪問数」

そもそもがユーザー数とセッション数を並べて何を調べるか、調べる目的は何かです。もしページＡ、ページＢ、ページＣそれぞれの訪問回数を調べたいというのであれば、ここで使うべき指標は「ユーザー数」や「セッション数」ではなく、「ページごとの訪問回数」です。ページごとの訪問回数を調べるのであれば、ディメンションは「ページ別訪問数」が良いかと思います。